まずはサーバーの切り替えから
最も手早い確認方法は、アプリ内で別のサーバーに切り替えてみることです。新しいサーバーが問題なく接続できれば、原因はアプリ自体ではなく、元のノードにあった可能性が高いです — おそらく過負荷かメンテナンス中です。所在地付きのサーバー全リストはHappサーバーページに掲載されています。
キーを削除して再度追加する
サーバーが問題なく利用可能な状態でも、キーが破損している、期限切れである、あるいは一部しかコピーされていないことが原因でHapp VPNが接続できないケースはよくあります。アプリから現在のキーを削除し、Telegramボットから完全なリンクを省略せずにコピーして、再度追加してください。詳細はキーのページに掲載されています。
接続プロトコルを切り替える
トラフィックフィルタリングが厳しいネットワーク — 例えば企業や学校のネットワーク — では、特定のプロトコルを完全にブロックしたり、使い物にならないほど制限したりすることがあります。アプリの設定を開いて接続構成を切り替えてみてください — たいていは別の利用可能なオプションを選ぶだけで接続が安定します。利用可能なすべてのオプションはHapp設定ページに掲載されています。
デバイスの日付と時刻を確認する
スマートフォンやパソコンの日付や時刻がずれていると、接続が確立する前に暗号化のハンドシェイクが失敗することがあります。これは、工場出荷時リセットの後、タイムゾーンの変更後、あるいは長期間オフラインだった後に特によく起こります。システム設定で自動時刻同期をオンにして — Windows、macOS、Android、iPhoneいずれでも — もう一度試してください。
それでも解決しない場合
サーバー、キー、プロトコルを切り替えても解決しない場合は、プラットフォーム、正確なエラー内容、発生時刻、最近ネットワークやシステム設定を変更したかどうかといった詳細をまとめておいてください。そうすることで、すでに試した手順を繰り返すよりも、原因の特定がずっと容易になります。類似ケースの詳細はHappが動作しないページに掲載されています。
FAQ
Happ VPNが接続できないとき、最初に確認すべきことは何ですか?
まずアプリ内でサーバーを切り替えてください — 最も手早い確認方法です。それで解決しない場合は、キー、プロトコル、デバイスの時刻の確認に進んでください。
ウイルス対策ソフトがHappをブロックしている可能性はありますか?
はい、WindowsやmacOSのウイルス対策ソフトやファイアウォールがVPN接続をブロックすることがあります。Happを例外リストに追加してもう一度試してください。
プロトコルを変更すると接続の問題が解決するのはなぜですか?
一部のネットワークやISPは特定のプロトコルを制限しています。アプリで別の構成に切り替えることで、その制限を回避できる場合があります。
デバイスの時計は本当にVPN接続に影響しますか?
はい、日付や時刻が正しくないと、セットアップ時の暗号化ハンドシェイクが失敗します。システム設定で自動時刻同期をオンにしてください。